Garantie

Garantie Matérielle Tangerine

Les Interfaces d'Automation Tangerine sont garanties contre les défauts de fabrication pendant la durée définie dans la documentation du produit. Cette durée est comptée à partir de la date d'origine de fabrication. La garantie comprend les pièces et la main-d'œuvre. La garantie est limitée à l'acheteur initial et n'est pas transférable.

THD-Labs remédiera au problème par réparation ou remplacement, selon ce que nous jugerons nécessaire, afin de rétablir les performances complètes du produit. THD-Labs prendra en charge les frais d'expédition de retour pendant toute la durée de la garantie spécifique du produit.

En cas de défaut ou de dysfonctionnement, contactez THD-Labs pour obtenir une autorisation de retour. Les produits doivent être retournés selon les modalités ci-dessous. Cette garantie est considérée comme nulle si le défaut, le dysfonctionnement ou la défaillance du produit ou d'une partie composante a été causé par des dommages (non dus à un défaut ou un dysfonctionnement) ou par une mauvaise utilisation par le client. La garantie est également annulée en cas d'altération par des personnes autres que le personnel de service autorisé par THD-Labs ou en cas de non-respect complet des instructions d'utilisation ou d'expédition de THD-Labs. Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques et vous pourriez également bénéficier de droits supplémentaires garantis par votre pays ou juridiction.

Pour les termes spécifiques à chaque produit, voir TAI pour SSL E/G,  TAI pour SSL J/K, TAI pour Flying Faders, ou TAI pour GML.

Instructions d'expédition

Contactez THD-Labs pour obtenir une autorisation de retour.  Une étiquette d'expédition prépayée et un numéro RMA vous seront fournis par un de nos représentants. Emballez soigneusement l'unité à retourner pour éviter les dommages pendant le transport. Nous vous recommandons d'utiliser la boîte et les matériaux d'emballage d'origine de THD-Labs. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, nous vous recommandons d'utiliser au moins 2 pouces de rembourrage autour du produit.

Si pour quelconque raison vous choisissiez d'organiser votre propre transport, un numéro RMA devra vous être fourni par un représentant de THD-Labs.  L'envoi doit comporter un numéro de suivi et être assuré pour une valeur appropriée. Il sera votre responsabilité de produire tout document nécessaire au bon passage en douanes. Tous frais liés au dédouanage vous seront facturés avant le retour de votre produit. Votre numéro RMA devra apparaitre sur tout document d'envoi. Les informations d'envoi devront être communiquées au membre de l'équipe Tangerine affecté à votre dossier avant l'expédition. Les services postaux ordinaires ne sont pas recommandés, bien que certains services postaux proposent des livraisons par coursier avec des fonctionnalités d'assurance et de suivi qui pourraient être acceptables. 

THD-Labs ne peut être tenu responsable des colis perdus ou mal acheminés en route vers nos installations de service. Les frais de douane locaux ne seront pas pris en charge par THD-Labs.

Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez contacter l'équipe de soutiens technique de THD-Labs.